Aide & Support
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses à vos questions ou contactez notre équipe directement.
Questions fréquentes
1. Qu'est-ce que Cootica ?
Cootica est une marketplace marocaine du commerce équitable. Nous sélectionnons rigoureusement des produits issus de coopératives et producteurs locaux de toutes les régions du Maroc. Chaque achat a un impact direct sur les communautés locales.
2. Comment les produits sont-ils sélectionnés ?
Chaque produit est validé sur le terrain selon notre charte de sélection — critères éthiques, qualitatifs et sociaux. Nous visitons les producteurs, évaluons leurs pratiques et définissons les prix ensemble. Pas de référencement sans validation terrain.
3. Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement s’effectue actuellement à la livraison — vous ne payez qu’à réception de votre commande. Le paiement par carte bancaire sera bientôt disponible.
4. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est assurée par notre partenaire Cathedis. Les délais varient selon votre région — généralement 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de commande.
5. Comment suivre ma commande ?
Utilisez notre page Suivi de commande avec le numéro fourni dans votre email de confirmation. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en temps réel.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui — vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article en parfait état dans son emballage d’origine. Contactez notre équipe pour initier le retour.
7. Qu'est-ce que le Cootica Club ?
Le Cootica Club est notre programme d’adhésion à 300 DH/an. Il vous donne accès aux prix membres sur tout le catalogue Cootica — en boutique physique et en ligne. Une carte membre physique vous est envoyée par courrier.
8. Comment rejoindre le Cootica Club ?
Ajoutez l’adhésion Cootica Club à votre panier depuis notre page dédiée. Le paiement se fait à la livraison de votre première commande. Votre accès aux prix membres est activé dès validation.
9. Je suis producteur, comment rejoindre Cootica ?
Remplissez notre formulaire de candidature sur la page Cootica Pro. Notre équipe étudie votre dossier et vous recontacte sous 48h. Nous sélectionnons selon les valeurs, pas selon le statut juridique.
10. Où sont situés vos produits ?
Tous nos produits proviennent du Maroc — des 12 régions du pays. Coopératives agricoles, artisans, producteurs locaux — chaque produit est traçable jusqu’à son origine exacte.
11. Vous avez une boutique physique ?
Oui — le Cootica Corner est notre espace physique à Rabat. Vous pouvez y découvrir et acheter directement nos produits. Les prix membres du Cootica Club s’appliquent aussi en boutique physique.
12. Comment vous contacter ?
Via le formulaire de contact sur cette page, par WhatsApp ou tél sur le +212668126072 ou par email hello@cootica.com Notre équipe répond sous 24h en jours ouvrés.
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